POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – YUNIK PRO
1. CONDIÇÕES GERAIS E APLICABILIDADE
Esta política estabelece as normas para trocas e devoluções, fundamentadas na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
Definição de Consumidor: Considera-se consumidor a pessoa física ou jurídica que adquire produtos como destinatário final.
Relação Comercial (B2B): Compras realizadas por profissionais autônomos ou empresas para fins de insumo, revenda ou uso em atividade produtiva (uso profissional) não configuram relação de consumo sob a ótica da teoria finalista do CDC, sendo regidas pelo Código Civil. Nesses casos, não se aplica o direito de arrependimento de 7 dias para desistência sem motivação técnica.
Condição do Produto: Para qualquer modalidade de retorno, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios e brindes.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (EXCLUSIVO PARA COMPRAS ONLINE B2C)
Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor final tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial.
Restrição Profissional: Este direito visa proteger o consumidor vulnerável. Para o cliente profissional que adquire insumos para sua prestação de serviço, a Yunik Pro reserva-se o direito de analisar o pedido de desistência conforme as regras do Código Civil.
Reembolso: Em caso de desistência válida, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete.
3. PRODUTOS COM DEFEITO (VÍCIO DE QUALIDADE)
A Yunik Pro responde solidariamente por vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo.
Prazo para Reclamação: O prazo legal é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (como colas e líquidos).
Análise Técnica: Reservamo-nos o direito de solicitar imagens, vídeos ou o envio do produto para análise técnica de lote e armazenamento.
Resolução: Caso o vício não seja sanado em até 30 dias, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento do preço.
4. TROCA POR INSATISFAÇÃO OU ERRO DE ESCOLHA (CORTESIA B2B)
A Yunik Pro não é obrigada por lei a realizar trocas por erro de escolha, preferência pessoal ou arrependimento em relações comerciais (B2B).
Política de Relacionamento: Como cortesia, poderemos avaliar trocas solicitadas em até 7 dias, desde que o produto esteja lacrado e o cliente arque com os custos de frete decorrentes da troca.
5. PRODUTOS QUE NÃO ADMITEM DEVOLUÇÃO
Por questões de higiene, segurança e saúde, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que perderam sua integridade para revenda, tais como:
Colas e adesivos cujos lacres foram violados ou que apresentem sinais de armazenamento inadequado.
Líquidos, higienizadores ou cosméticos com lacre de segurança rompido.
Fios de cílios cujas fileiras foram removidas ou manipuladas.
Produtos em desacordo com as normas regulamentares de distribuição após a entrega ao cliente.
6. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO
Para iniciar o atendimento, o cliente deve contatar nossos canais oficiais (WhatsApp ou E-mail) informando:
Nome completo e CPF/CNPJ.
Número do pedido e Nota Fiscal.
Motivo detalhado e evidências (fotos/vídeos).
7. REEMBOLSO E ESTORNO
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão, e o prazo de visualização do crédito depende da operadora do cliente.
PIX/Boleto: Reembolso via transferência bancária em conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a conferência do produto devolvido.
Yunik Pro – Performance e responsabilidade com o profissional lash designer.
